princenhage.net

Breda start 18 januari het Antwoord Concept

Eén nummer voor alle vragen aan de Gemeenten binnen netnummergebied 076. Dat wordt met ingang van 18 januari ook in Breda geactiveerd en het wordt 14076, aan te kiezen zonder netnummer vanuit heel Nederland.

Zo'n nummer is al sinds 2006 in gebruik in de regio Amsterdam en daar is het een grote flop. De kosten lopen enorm uit de hand en begin dit jaar is men aan de slag met een verbeterplan. Het idee ervoor keek Amsterdamse wethouder Frits Huffnagel in 2004 af van New York. Daar worden inwoners niet van het kastje naar de muur gestuurd, maar vaak met één telefoontje zonder doorverbinden geholpen.

Sinds de introductie van dat nummer 14020 blijft het aantal inkomende telefoontjes achter bij de verwachtingen. Door het ontbreken van een goede databank voor de ambtenaren die de telefoontjes aannemen, zijn de antwoorden niet altijd duidelijk. Ook worden burgers onnodig vaak doorverbonden, waardoor de kosten voor de gemeente stijgen tot soms 45 euro per telefoontje. Op een begroting van 8 miljoen euro is het tekort in 2008 aldaar opgelopen naar 3,6 miljoen. De gemeenten Breda, Etten-Leur en Woensdrecht die in dit project samenwerken hebben echter veel opgestoken van deze aanloop-problemen en men hoopt alhier dus beter uit de hoek te komen. (Bron: Het Parool)

Overige nieuwsberichten